2009 is alweer zo goed als voorbij, een goed moment om even terug te blikken en u extra informatie over de activiteiten van TennisPlanet te geven.
Januari 2009
* Start van onze verbeterde retour service. Uiteraard kunnen onze klanten bestelde tennisartikelen, die te groot/te klein etc zijn, omwisselen bij TennisPlanet. In plaats van zelf naar het postkantoor te moeten gaan, halen we voortaan deze tennisartikelen bij u thuis/werkadres op;
* Rond deze periode startte TennisPlanet ook met de verdeling van de eerste adidas tennisrackets;
* Verder is TennisPlanet begin 2009 TennisPlanet UK gestart (zie http://www.tennisplanet.co.uk/); we zien Groot-Brittanië als een belangrijke groeimarkt.
Februari 2009
* Vanaf nu kunt u op onze site van ieder tennisartikel onmiddelijk zien of het direct uit voorraad leverbaar is (waardoor u het artikel binnen 48 uur al heeft); indien niet, ziet u nu ook wat de verwachtte leveringsdatum is;
* Zoals u waarschijnlijk weet, heeft TennisPlanet haar backoffice (telefoon en emailverkeer) geoutsourced bij het customercare center Call IT in Oostende. Vanuit Oostende bedienen wji nu onze klanten vanuit Nederland, Belgie, Luxemburg, Frankrijk en de UK. Voor Duitsland en Oostenrijk hebben we ook nog een samenwerking met customercare service in Duitsland.
* In februari zijn we ook gestart met TennisPlanet Spanje (zie http://www.tennisplanet.es/); met tennistoppers als Rafael Nadal of Fernando Verdasco is Spanje een echt tennisland;
* Verder hebben we onze e-newsletters een grondige gedaantewisseling laten ondergaan.
Maart 2009
* Enkele zeer belangrijke SEO (Search Engine Optimalisation) aspecten werden geïntegreerd op de TennisPlanet websites. Vanaf nu is (onder andere) TennisPlanet Nederland beter vindbaar via zoekmachines zoals Google;
* Indien u in Google bijvoorbeeld het tennisgerelateerde woorden intypt zult u ons meer en meer bovenaan vinden.
April 2009
* De eerste adidas tennisballen, namelijk de adiTour xP (gasgevuld), zijn beschikbaar. In België spelen in april 2009 al zo'n 30 tennisclubs hun competitiewedstrijden met deze bal; de reacties over de speeleigenschappen van deze tennisbal zijn unaniem lovend;* Verwacht wordt dat in 2010 het aantal tennisclubs die met de adidas adiTour xP of adiComp XL zullen spelen significant hoger zal liggen.
Mei 2009
* TennisPlanet werkt vanuit 1 groot centraal magazijn in de buurt van Eindhoven. Dagelijks vetrekken dus alle tennisorders vanuit dit centrale punt naar onze klanten in ondertussen 8 Europese landen. In mei hebben we een heel belangrijke verbetering in ons logistiek proces doorgevoerd, waardoor onze in- en uitgaande goederenstromen voortaan sneller, goedkoper en effectiever afgehandeld wordt, waardoor de leveringen voortaan sneller bij onze klanten geleverd zullen worden.
Juni-Juli 2009
* De TennisPlanet websites zijn meer dan ooit ons speerpunt. Mits het programmeren en onderhouden ervan zeer specialistisch is, hadden we dit onderdeel al eerder ondergebracht bij een gespecialiseerde webfirma. Mits onze toenmalige website leverancier onvoldoende kon inspelen op onze verdere toekomstige web-behoeften (zoals SEO, SEA, conversies etc), is TennisPlanet in deze periode overgeschakeld naar het IT-bedrijf Orbid in Merelbeke, Belgie.
Augustus - September 2009
* Een 100% beveiligde betalingsomgeving op websites is een absolute must. In samenwerking met Ogone (en Orbid) zijn de online klantenbetalingen via Visa / MasterCard / Bancontact / MrCcash nog verder beveiligd op onze TennisPlanet sites (ze zijn nu '3D Secure' = hoogste beveiling).
* Mits tennisPlanet al lang niet alleen op de Nederlandse tennismarkt actief is, hebben we voor onze UK-klanten 'Maestro' als betalingsmogelijkheid geïnstalleerd, in Duitsland de zgn. 'Sofort' module.
Oktober 2009
* Start van de nieuwe webdesign op de homepages van alle TennisPlanet landen: voortaan rechte hoeken, 6 boxen, vernieuwde foto's etc;
* Startschot van ons TYGER en adidas competitie tennisballen 2010 campagne.
* adidas trainertennisballen adiComp XL zijn leverbaar
November 2009
Tot oktober 2009 werden de bestellingen met 4 verschillende vervoerders naar onze klanten in Europa vervoerd (namelijk via GLS + TNT + UPS + DHL). Uiteraard werken deze firma's met compleet andere shipper-software. Het was dus niet eenvoudig om ons eigen ERP-systeem te laten aansluiten op deze 4 verschillende softwarepacketten. In november 2009 hebben we een overeenkomst met UPS afgesloten, waardoor voortaan al onze klanten bestellingen in Europa door 1 enkele transporteur worden afgehandeld. UPS heeft een zeer goede reputatie en we verwachten dan ook dat de leveringsbetrouwbaarheid bijna 100% zal worden.
December 2009
* Start van de verdere optimalisering van ons backorderproces (we willen onder meer ons retourproces automatiseren + onze communicatie over backorders moet verbeteren);
* Eveneens aanvang van ons project om de gebruiksvriendelijkheid van de TennisPlanet websites te verhogen;
In januari/februari 2010 zal u hiervan de eerste resultaten zien.De bovenstaande punten stonden en staan 100% in het teken van 1 groep mensen: onze klanten.
We blijven er alles aan doen om onze service permanent te verbeteren. En geloof me, TennisPlanet heeft absoluut niet de pretentie te denken dat de service niet meer beter kan. Wij blijven het belangrijk vinden dat onze klanten & relaties zien dat we een firma van vlees en bloed zijn. U ziet ons minder dan vroeger, maar achter de schermen zal u ons niet kunnen verwijten dat we stilzitten.
2010:
* In 2010 zal onze aandacht meer dan ooit gericht zijn op de TennisPlanet websites. We beseffen maar al te goed dat deze beter moet en zal worden.
- TennisPlanet zal volwaardig lid worden van www.thuiswinkel.org en onderschrijft hiermee belangrijke rechten die u als klant ook nu al heeft;
- Onze webshop heeft recentelijk een scan ondergaan, en zal spoedig worden verbeterd op het gebied van ‘winkelbeleving’, ‘navigeren’ en ‘bestelprocedure;
- Het retourneren van artikelen zal worden geoptimaliseerd, dit zal spoedig 24/7 online kunnen;
- TennisPlanet zal starten in Finland, Denemarken, de Baltische landen, Griekenland, Hungarije, Rusland, Tsjechie en Slowakije. Voor de meeste landen zullen wij een engelstalige website aanbieden gecombineerd met locale TennisPlanet agenten;
- Na het starten van de TennisPlanet Ambassadors en de Professional Partners in 2009, zullen we in 2010 blijven doorgaan met werven om service, kennis en test mogelijkheden lokaal te kunnen aanbieden;
- Spoedig filmpjes van diverse artikelen en bespaninstructies beschikbaar hebben op de websites;
- Wat blijft en waar we aan zullen blijven werken is ons uitgebreide assortiment, laagste prijzen en snelle levering;
* Nieuwe collecties in 2010
Naast de nieuwe tenniskleding/tennisschoenen collecties van de grote merken als Nike, adidas Babolat, etc, komen er uiteraard ook weer nieuwe tennisrackets, tennistassen en andere artikelen nieuw in het assortiment
- adidas komt met een nieuwe collectie tennisrackets
- TYGER komt in februari met een nieuwe collectie tennisrackets en tennistassen
- Het assortiment van kledingmerk ERKE zal uitgebreider zijn, zowel heren als dames collecties zullen beschikbaar zijn.
Zoals steeds, ziet u het anders, heeft u suggesties & ideeën op Bart@tennisplanet.com. Uw input wordt ten zeerste gewaardeeerd. Dit was mijn laaste bericht van 2009. Ik wens u fijne feestdagen toe en tot 2010!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten